Acontece que a Cielo entrou no meio dessa sociedade. O Oi Paggo já existe faz tempo, e não alavancou até hoje. E, com a entrada da Cielo nesse jogo, o que provavelmente veríamos nesse seguimento seriam mudanças. E eis que elas começam a vir a tona.

Uma delas é o novo CEO, Massayuki Fujimoto. A outra é a desvinculação da marca Paggo e Oi, tendo em vista que são planos da empresa estender o serviço decartão de crédito móvel para outras operadoras. A terceira delas é integrar o Paggo na gigante rede da Cielo, o que elevará o número de estabelecimentos que aceitarão essa forma de pagamento. A quarta delas é um sistema de transferência de valores entre celulares.

O resultado dessas mudanças se dá no fato da Paggo se tornar uma empresa que une instituições financeiras e telecomunicações no Brasil.

A primeira experiência com cartão de crédito móvel foi um fiasco. Será que agora, com essa reestrutuação, esse sistema irá alavancar no Brasil? Essas são cenas para os próximos capítulos.

Com informações: Teletime

TIM: – FQN?
- Não, SQN!
TIM: – Ah! SQM!
- Não! Sapo Queijo Nada, SQN!!
TIM: – Entendi!

O resultado disso:

Assim que vi a promoção, fui correndo comprar e… não disponível em estoque. Até que, em um belo dia, vi umas pessoas por aí comentando no Twitter sobre o aparelho, e me informaram que ele estava em estoque. Eu estava descendo do ônibus naquele momento, eu simplesmente saí correndo igual um louco em direção à minha residência pra comprar o bendito do aparelho.

Cheguei em casa, o aparelho em estoque! Ótimo. Colocando no carrinho, preenchendo os cadastros, etc e tal, até que chega o primeiro impecílio: a loja só aceita cartões de crédito. COMO ASSIM, CARA? E quem não tem cartão de crédito? Não tem opção de boleto bancário ou mesmo shopline, só cartões de crédito. Ridículo. Absurdo. No mínimo, retardado. Por sorte tenho um cartão de crédito, mas amigos como o Thomaz Freitas e Marcelo Moreno deixaram de comprar pela falta da opção.

E fiz a compra no dia. Foi dia 06 de outubro. Chega o segundo impecílio: eles pedem 5 dias úteis para aprovar a compra junto à operadora do cartão de crédito. Cara, que sistema de logística é esse? Quando eu compro na Americanas.com, Submarino, Shoptime ou na maioria das lojas online, o pedido é aprovado em no máximo 5 minutos junto à operadora do cartão de crédito. Pois bem, comprei no dia 6, lembram? Meu pedido só foi aprovado no dia 11! UAU!

Meu pedido foi aprovado e, a partir dessa data, então, começariam a contar prazo dos 7 (sete) dias úteis para a entrega. Ok, receberia meu celular até o dia 21 de outubro, levando em conta o feriado que houve no dia 12. Quem disse que entregaram? Hoje são dia 27/10 e ainda estou sem meu novo celular. Fazem apenas 21 dias que eu comprei meu aparelho e ele ainda não chegou. 21 DIAS! 21 DIAS! Ah, meu pedido foi LIBERADO PRA ENTREGA. Isso não significa que ele já está a caminho. Existe outro status pra isso, o chamado EM ENTREGA.

O atendimento telefônico da empresa é, talvez, o mais precário de todos. Consegue ser pior o atendimento da NET, por incrível que pareça. Os atendentes não tem nem Bom Senso 0.1 alpha instalado em suas mentes. Isso porque quando você liga, simplesmente desligam na sua cara (ocorreu pelo menos 4 vezes), ou então dizem que o assunto deve ser tratado no atendimento da loja virtual.

Ahh, o atendimento da loja virtual. Esse é importante destacar. Até ontem só tinha uma atendente, a Fabiana. Tem hashtag no Twitter pra Fabiana. #MeAtendeFabiana, #FabianaFaltou, e por aí vai. Hoje eu descobri a Letícia. Ok. Não tem nada contra elas, elas atendem muito bem, por sinal. Só que as limitações da empresa são gigantescas, e a fila de atendimento é pavorosa. É absolutamente normal entrar no atendimento online e encontrar 115 pessoas na fila. A minha tática é: antes do almoço, abrir o chat, deixar aberto, fazer minhas coisas, ir pro serviço e, DE LÁ, monitorar via TeamViewer e proceder o atendimento.

Enfim, hoje consegui falar com o atendimento. A atendente falou a resposta padrão:

Letícia : Sr., sua solicitação está em andamento, nossa equipe está verificando junto ao setor logístico o ocorrido.

Eu contra-argumentei, e falei assim:

Lucas Braga: Já tem 22 dias que eu comprei o aparelho e não recebi. POR QUE?
Lucas Braga: O prazo era até o dia 21/out

Novamente, mais uma resposta desagradável:

Letícia : Sr., no momento não possuímos maiores informações, peço que aguarde o contato de nossa equipe para melhor lhe informar.

Eu reclamei do atendimento, que era difícil ser atendido:

Lucas Braga: Fora os problemas para comunicação.. Falar aqui no chat é um parto, eu sempre achei que a Fabiana era a única atendente via chat, já tem até hashtag no twitter, #FabianaMeAtende, #FabianaMeuAmor, #FabianaFaltou. Agora você é uma das mulheres mais disputadas da internet, de tanta gente querendo falar no atendimento da TIM.
Lucas Braga: Olha só, eu não quero saber dos seus problemas de encontrar informação, eu quero uma solução. Eu comprei o aparelho por necessidade, não pra esperar igual palhaço.
Lucas Braga: Eu já enviei email e NUNCA me responderam, no telefone não tem informações sobre NADA…

Até que eu, sem nem imaginar alguma coisa, mencionei isso:

Lucas Braga: Inclusive, abri reclamação na ANATEL.

O que realmente aconteceu, abri uma reclamação ontem no site da ANATEL, e passei o número de protocolo para a Letícia.

Quando chegou NESSE PONTO, ela demorou a responder. E eis que surge essa mensagem:

Letícia : Sr. estou reencaminhando sua solicitação com a maior urgência para o setor responsável.

E eu novamente respondo

Lucas Braga: Quando me contactam? Estou com um artigo para publicar sobre isso no Tech3 e um encaminhado no Meio Bit com um colunista.
Lucas Braga: E queria uma resposta concreta sobre isso para publicar aos leitores que estão sofrendo do mesmo problema que eu.

A resposta:

Letícia : Sr., dentro de 2 dias úteis nossa equipe entrará em contato para lhe informar a respeito do produto adquirido.

Ok! Beleza! Eu vou ter que esperar MAIS DOIS DIAS pra saber QUANDO eu vou receber meu celular.

*–*

O LADO DA EMPRESA

Entrei em contato com a assessoria de imprensa da TIM sobre o ocorrido.

O meu email:

Boa tarde,

meu nome é Lucas Braga, e escrevo para o portal de tecnolgia TECH3 e para o meu próprio blog.

O motivo do contato é muitos dos nossos visitantes (e eu mesmo) possuem muitas queixas relacionadas à compra de aparelhos na Loja Virtual. A operadora realiza, nesse mês, um saldão de estoque, onde, promocionalmente, vende aparelhos à baixo custo em planos pós e pré pagos. O destaque é o HTC Magic, aparelho inicialmente lançado no Brasil a R$ 2399 que atualmente é vendido a R$ 299.

Inúmeras reclamações estão sendo feitas. É possível observar em fóruns de discussão:

http://palmforum.org/forum/viewtopic.php?f=138&t=40785

http://pdabr.com/viewtopic.php?f=94&t=1001543

Dentre elas, o prazo de entrega que não foi cumprido. Até mesmo o da minha compra, que venceu ontem e não chegou!

O que vocês tem a dizer sobre isso?

Atenciosamente,
Lucas Braga

A resposta deles foi semi-automática. Exatamente A MESMA que o Felipe Cepriano publicou nesse artigo aqui, no Meio Bit, onde eu inclusive fui citado

A proposta da Loja Virtual da TIM é oferecer ao cliente um canal no qual ele pode realizar suas compras com mais praticidade e conforto e onde ele encontrará ofertas exclusivas. Todos os meses são realizadas promoções, com preços atrativos e diferenciados.

A operadora trabalha para manter os estoques dos aparelhos, atendendo assim a demanda dos clientes. Quando algum produto se esgota, o cliente é informado diretamente pelo site, antes de efetuar a compra, e é disponibilizada a opção para o usuário ser avisado quando o aparelho estiver disponível de novo.

Para informações sobre o seu pedido, o cliente tem à disposição um canal de atendimento online para ajudá-lo em qualquer dúvida relacionada à loja virtual.

Assessoria de Imprensa TIM

Uma resposta que não esclareceu absolutamente NADA do que eu perguntei, certo?

Insatisfeito, respondi o email para a assessora em questão, que, por sua vez, teve devido cuidado e me retornou com uma ligação agora na segunda, dia 25/out. Ela disse que a loja virtual passou, durante essas últimas semanas, certa intermitência no sistema de aprovação e liberação de pedidos, e que tudo seria normalizado durante essa semana.

Entretanto, pelo andar da carruagem, não sei se vai normalizar, viu.  Espero que ela esteja certo e eu receba meu Magic até sexta feira para ter com o que brincar durante o feriado. O que eu mais quero é que eles resolvam o problema, não só o meu, mas o de muitas pessoas. Só isso. Resolvam o problema, sem enrolação. Afinal, isso é um grande desrespeito ao cliente. E, de uma coisa eu já tenho certeza: na loja da TIM eu não compro mais NADA!

–ATUALIZAÇÃO EM 04/11/10 @ 20:36 –

Meu HTC Magic  chegou ONTEM, dia 03/11/10, depois de incríveis 30 (trinta) dias. Isso porque o prazo deles é de 7 dias…

E o problema foi de logística MESMO: minha nota fiscal foi expedida dia 21/10 (que era a data limite de entrega, por causa de feriados e fins de semana) e o aparelho só foi parar nas mãos da transportadora dia 28/06! A transportadora é a Rapidão Cometa, que tá mais pra Meteorito Lerdo.

Eu e meu amigo @kerberos2001 estávamos lendo o regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), que engloba serviços de banda larga e qualquer serviço agregado que use tráfego de dados.

Confesso que eu assustei com tal promoção. Muitos gostaram. Outros lamentaram por não funcionar com Tumblr, Formspring, Foursquare. Daí, a TIM deu a patada master: o usuário paga R$0,50 por dia e tem acesso ilimitado (softcap pra 50kbps ao atingir 10Mb) a qualquer site. Repetindo: qualquer site.

A velocidade é extremamente podre, máxima de 300kbps, só que não chega a 200kbps. Mas, para uso no celular, por esse preço, não tem jeito; a oferta realmente é muito boa.

Com planos de telefonia fixa e banda larga à partir de R$102,87, a operação inicia apenas em alguns bairros da capital. Entretanto, essa cobertura será expandida gradativamente, o que ocorreu nas demais cidades, como Belo Horizonte, Recife e Fortaleza.

A empresa lançou um blog para a divulgação, o www.gvtnorio.com.br, onde estão disponíveis os planos, a cobertura e um formulário de assinatura.

Mas, apesar de da famosa qualidade da GVT, alguns usuários queixam do famoso “traffic shaping”, a limitação de conexão sob protocolos P2P. Além disso, alguns amigos, incluindo o Diego Duarte, queixam sobre conexão oscilando, perda de pacotes e latência alta para servidores fora da rede GVT. Entretanto, ao meu ver, é uma opção bem mais vantajosa ao NET Virtua e ao Oi Velox – desde que você não faça muitas ligações para celular do fixo.

Acho que isso deveria ser obrigatório em todas as operadoras…

O endereço do portal é http://www.coberturatim.com.br/

E o pior é que isso realmente faz sentido: a Vivo tem uma marca muito forte quando aliada à qualidade de serviços, devido ao alto investimento em infraestrutura e cobertura (mas infelizmente a qualidade vem caindo – e muito – nos últimos tempos). Fora o fato de que já existiu Movistar em vários estados do Brasil, com o fim das estatais:: RS, RJ, ES, BA e SE. Além do fato do nome “Vivo” ser novo em Minas Gerais, que foi Telemig Celular até 2007 e a Vivo comprou a operadora mineira.

É isso aí. Em breve veremos, no estado de São Paulo, Vivo Internet ADSL, Vivo Residencial Fixo, Vivo TV…

O jornal espanhol ‘El País’ acaba de anunciar que, de acordo com fontes confiáveis, a Telefónica comprou as ações que a PT (Portugal Telecom) tinha da Brasilcel por € 7,5 bi. A ideia da Telefónica é fundir a Vivo com a Telesp, formando a operadora “Movistar”. Essa migração de nome vem acontecendo na América Latina, e no Brasil não deve ser diferente. E isso é meio estranho. Por exemplo, aqui em Minas Gerais, a Telemig Celular foi comprada há pouquíssimo tempo pela Vivo. Mudou-se o nome de Telemig Celular para Vivo. Agora mudaria NOVAMENTE pra Movistar. Mas isso deve demorar um pouco, já que há muita burocracia envolvida nisso.

O que a PT deve fazer é comprar ações minoritárias na Oi, algo entre 20% a 25%, e tornar o sonho do presidente Lula realizado: fazer da Oi uma operadora internacional. O bom disso é que a PT injetaria € 3,75 bi na Oi, que mantém dívidas desde a fria da compra da BrT. (Com informações, El País)

Só que de maneira extremamente desvantajosa. Veja:

Observe que esses valores são, no mínimo, insanos, retardados e absurdos. Lembremo-nos que um mês varia de 672 horas (fevereiro) a 744 horas, sendo que o maior plano disponível é de 120 horas. O excedente será cobrado por minuto, com valor de R$ 0,05.

Tá, ok, o intuito do 3G é a mobilidade, mas infelizmente no Brasil muitas pesssoas usam como alternativa ao acesso fixo, em virtude da falta de cobertura de serviços ADSL e Cabo.

Os usuários com os planos antigos não serão afetados, o pacote antigo será mantido. (via César Cardoso/IDGNow)