Desde 13 de dezembro de 2009 venho tendo experiências com o serviço de banda larga da NET. E, durante essas experiências, aprendi como devo valorizar cada vez mais meu Velox que possuo em casa. Pude testar uma conexão de 12Mbps com upload de 750kbps – valor considerado baixo em comparação à concorrência: numa conexão de 10Mbps, o upload é de 1Mbps.

A partir desses pontos, você deve perceber que eu sou um idiota ao pagar todo mês R$239,00 pelo serviço que funciona muito mal. E eu ainda aprendi a lidar com isso. Em breve pretendo arrancar a NET e colocar GVT (se ela colaborar e cabear o prédio) ou, ainda Velox. Mais uma vez: eu sou um idiota.

1) Choveu? Já era.

É impressionante como o Virtua tem gigantesca intermitência. Quando está com bom tempo, a conexão já não é boa. Com chuva, se você conseguir acessar o que quer com velocidade é um problema.

Fiz testes de latência para comparação. O servidor escolhido foi o mesmo, do UOL. Enquanto não chovia, a latência dava em torno de 60ms (o que, para uma conexão fixa, é um valor altíssimo… Na GVT e até mesmo na Oi esse valor não passa de 25ms – em conexões fixas). Quando chovia, o valor oscilava, de 400ms a até mesmo 1500ms. A média registrada deu em torno de 830ms.

Fora que quando chovia, não consegui valores maiores do que 3Mb. Lembrando: eu estava testando uma conexão de 12Mbps.

2) O serviço sempre está em manutenção

A parte boa disso é que nas manutenções programadas você recebe uma SMS avisando que você vai ficar sem internet. Só que, pelo menos na área central de Belo Horizonte, onde realizei os testes, a manutenção é constante: pelo menos 3x por semana recebo tal SMS, avisando que o serviço não funcionaria do horário X até Y.

Só que essa manutenção atrasava em média de 1 hora para começar e pelo menos 4 horas a mais do combinado para terminar. Resumindo: se você quiser um bom uptime de conexão, garanta sua conexão de fallback/redundância. A minha sugestão é um celular que funcione como modem e um simcard com créditos da TIM, para ativar o pacotinho de 40Mb por 2,90 nas emergências. Se você tiver um plano de internet móvel, melhor ainda. Inúmeras vezes tive que usar meu Velox 3G para enviar um email – se o serviço não estava funcionando ou se a velocidade era a inferior do Velox 3G.

O problema não é esse: sempre existem as manutenções não programadas, que te deixa sem internet durante 10% da semana.

3) Reze para não precisar de suporte ou de alguma coisa no atendimento

Se você for ateu como eu, tá ferrado. Os atendentes não têm a mínima destreza com o sistema (coisa que qualquer um mexendo o dia inteiro consegue. Se você quiser acessar a intranet do Virtua, é só pesquisar um pouquinho no Google que você vai ver tamanha insegurança do sistema e facilidade pra mexer).

Se você usa roteador, o problema sempre é do roteador. Se você usa antivírus, a culpa sempre é do antivírus. O serviço nunca dá problema, pra eles…

Dia desses a NET bloqueou (isso mesmo, BLOQUEOU) o acesso ao site do Tribunal de Justiça de Minas Gerais. Jogaram a culpa no roteador e no antivírus. A moça me mandou desativar o antivírus e abrir a página pra ver se dava certo. Eu não desativei o antivírus e… ABRIU! Há muito “trambique” por trás do serviço. E o atendente se finge de bobo… (sobre esse fato do TJ, tenho testemunhas sobre isso.)

4) O serviço é super descentralizado.

Eles não filtram o MAC do seu modem pelo node (central que converte os sinais de cabos ópticos para cabos coaxiais). É perfeitamente possível levar o meu modem para qualquer lugar que tenha um cabo da NET (tem que ser RG6, cabos RG59 não conseguem receber sinal) que você terá a sua banda larga, com a mesma velocidade que você assina. E, se você é cliente do NET Fone, também terá seu número fixo.

Mas atenção: de acordo com o contrato, você não pode remover o modem da sua casa. Só faça isso com modem próprio. Quem usa modem em comodato está passível a multas (não foi o meu caso).

5) Todo dia te ligam oferecendo algum serviço ou promoção diferente

Essa parte é um saco (falo mesmo). Quase todo dia te ligam oferecendo NET HD MAX, Net Fone com um plano maior, velocidades maiores de banda larga. E, ainda, não falam sobre taxa de instalação, fidelização e quanto vai aumentar na sua conta.

Esses 5 pontos que abordei são apenas uma generalização. Vai muito além disso. Em breve, escreverei a segunda parte saga diária com a NET.

Repetindo: Eu sou um idiota.